Независимый рейтинг компаний, работающих со счетчиками воды

Здесь Вы можете: сравнить компании, сравнить цены на услуги, написать отзыв о компании

Отзыв о компании «СТЭК»

Дмитрий А. (об СТЭК)
19-01-2020
Не рекомендую эту компанию
Являюсь(лся) клиентом (2 квартиры) СТЭК как минимум 5 лет, никогда не было с ними проблем. Всё чётко, пунктуально, бахиллы в квартире, никаких лишних звонков. После "Мультисистемы" "СТЭК" был просто бальзамом на душу. Цена за поверку выше средней по рынку, но качество обслуживания того стоит(стоило).

Но последний заказ совершенно разочаровал:
Оставил заказ на поверку одного счётчика на воскресение 19.01.2020 с 9 до 15. Район - Выхино-Жулебино.

+ За три дня позвонили подтвердить заказ, сказали мастер заранее позвонит в день заказа - ВСЁ ОК.

+ В день заказа в 11 часов сам позвонил уточнить время прихода, сказали, что всё в силе - отправили мастеру сообщение, чтобы мастер обязательно связался по поводу времени - ПОКА ВСЁ АДЕКВАТНО.

- В 15.10 (после заявленного интервала) сам звоню, мне говорят много заказов, отправим мастеру сообщение, чтоб срочно связался. На вопрос "почему не позвонили и не предупредили заранее?" - нет ответа. На вопрос "почему в таком случае просто не извинится и попытаться решить вопрос?" - оператор отвечает, что она сделала всё что могла, и ей извиняться не за что. - ТУТ КОСЯК. ИЗВИНИТСЯ МОЖНО ОТ ЛИЦА КОМПАНИИ.

- В 15.30 звонит мастер (Ефремов), говорит, что будет через 10-15 минут. Сказал, что никаких смсок от операторов не получал. Не просил извинений за сорванный срок. Как только услышал, что я уже не смогу в данное время его принять, моментально бросил трубку, даже не попытавшись перенести время. - НЕЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ.

+/- В 15.40 звонит оператор с другого телефона, спрашивает, почему отмена заказа и что пошло не так. Пытается решить проблему, вернуть мастера, перенести поверку на четверг или субботу (слишком долго ждать, ну хотя бы на вечер или завтра), обещает позвонить завтра (зачем?). Единственный человек, который попытался хоть что-то решить. - АДЕКВАТНО.

РЕЗЮМЕ:
Компания "СТЭК" не испытывает недостатка в клиентах (второе место в рейтинге, отличное соотношение хороших/плохих отзывов), при  этом качество обслуживания клиентов падает. К сожалению.

Потеря одного "минорного"(поверка только одного счетчика, всего 1000 руб., можно и не стараться) клиента - не проблема для большой компании.

Сотрудники перекладывают ответственность друг на друга. Оператор на мастера, мастер на операторов. Кладут друг на друга, и заодно на клиента)

Конечно, есть вероятность, что мне просто не повезло и попались некомпетентные сотрудники.
Проводимые работы: Поверка прибора учета без снятия
Дата проведения работ: 19-01-2020

Комментарии

Компания СТЭК
26-01-2020
Уважаемый Дмитрий! Компания СТЭК дорожит каждым своим клиентом, а также своей репутацией. Мы боремся за высокое качество обслуживания, как разовых заказчиков нашей услуги, так и постоянных клиентов. Очень сожалеем о случившемся и просим Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста оставьте свой электронный адрес и номер заявки услуги, для проведения внутреннего расследования, во избежании повторения данного инцидента.


Написать комментарий

×

Сообщить нам о проблеме

×

Оставить заявку

×

Оставить отзыв

×

Написать комментарий

×

Оставить отзыв

×

Написать администрации сайта







×