Работа еще не сделана, а я уже под впечатлением!!!
Для начала, при заказе, телефонистка неправильно записала номер моего дома. Затем, при уточнении заказа, уже другая телефонистка (из диспетчерской??), узнав от меня, об ошибке первой, не исправила-таки номер дома в своей базе. Мастер, поняв, что дОма с таким номером нет в природе, попытался позвонить мне ОДИН раз и перекинул вопрос на диспетчерскую. Оттуда попытались позвонить мне тоже ОДИН раз - и успокоились.
Так сложилось, что оба телефонных звонка я не услышал: посчитал, что все вопросы уже утрясены и ждал звонка в домофон.
Когда вышли все разумные сроки ожидания, позвонил в Универсал-групп. Для начала меня заставили ждать 5 мин. - по часам на телефоне. А затем та самая первая телефонистка, даже не извинившись за мое ожидание на телефоне, неприезд мастера, мой убитый день, обвинила меня в том, что я-де дал неправильный адрес. Разговор вела в хамской манере, кричала, представиться отказалась. На легкую угрозу написать негативный отзыв ответствовала, мол, "делайте, что хотите, мне все равно, а если Вас что-то не устраивает, то можете обратиться в другую компанию". Времени у меня в обрез, счетчики поверять надо срочно, а искать другую компанию было недосуг, но при попытке повторить заказ, выяснилось, что приехать ко мне могут только через день.
Поверьте, я не зверь и не кляузник. Я отчетливо понимаю, что девочке могло захотеться посетить дамскую комнату, что возможны ЛЮБЫЕ накладки. Но почему, если надо, не позвонить клиенту не ОДИН раз, а 5-7-10 - меня, по крайней мере, так учили. Почему не извиниться за мое ожидание на телефоне и убитый день? Почему нельзя СРОЧНО и ВНЕОЧЕРЕДНО исправить ДВУКРАТНУЮ ошибку персонала компании?! Почему по их милости я должен терять еще один день?! Зачем хамить клиенту?! Мне казалось, что последние лет 30 уже должны были приучить бизнесменов к мысли, что клиент всегда прав.
Мысль простая и очевидная, но компания Универсал-групп до нее, очевидно, еще не доросла.
Проводимые работы:
Поверка прибора учета без снятия
Для начала, при заказе, телефонистка неправильно записала номер моего дома. Затем, при уточнении заказа, уже другая телефонистка (из диспетчерской??), узнав от меня, об ошибке первой, не исправила-таки номер дома в своей базе. Мастер, поняв, что дОма с таким номером нет в природе, попытался позвонить мне ОДИН раз и перекинул вопрос на диспетчерскую. Оттуда попытались позвонить мне тоже ОДИН раз - и успокоились.
Так сложилось, что оба телефонных звонка я не услышал: посчитал, что все вопросы уже утрясены и ждал звонка в домофон.
Когда вышли все разумные сроки ожидания, позвонил в Универсал-групп. Для начала меня заставили ждать 5 мин. - по часам на телефоне. А затем та самая первая телефонистка, даже не извинившись за мое ожидание на телефоне, неприезд мастера, мой убитый день, обвинила меня в том, что я-де дал неправильный адрес. Разговор вела в хамской манере, кричала, представиться отказалась. На легкую угрозу написать негативный отзыв ответствовала, мол, "делайте, что хотите, мне все равно, а если Вас что-то не устраивает, то можете обратиться в другую компанию". Времени у меня в обрез, счетчики поверять надо срочно, а искать другую компанию было недосуг, но при попытке повторить заказ, выяснилось, что приехать ко мне могут только через день.
Поверьте, я не зверь и не кляузник. Я отчетливо понимаю, что девочке могло захотеться посетить дамскую комнату, что возможны ЛЮБЫЕ накладки. Но почему, если надо, не позвонить клиенту не ОДИН раз, а 5-7-10 - меня, по крайней мере, так учили. Почему не извиниться за мое ожидание на телефоне и убитый день? Почему нельзя СРОЧНО и ВНЕОЧЕРЕДНО исправить ДВУКРАТНУЮ ошибку персонала компании?! Почему по их милости я должен терять еще один день?! Зачем хамить клиенту?! Мне казалось, что последние лет 30 уже должны были приучить бизнесменов к мысли, что клиент всегда прав.
Мысль простая и очевидная, но компания Универсал-групп до нее, очевидно, еще не доросла.