Не советую обращаться в эту компанию.
Сайт хороший, ит-инструменты у них есть, но персонала видимо мало и он неквалифицированный. Что такое клиентоориентированность они не знают от слова "совсем". Хозяин бизнеса видимо и не знает как работают его люди.
21янв2020 была составлена заявка на поверку водосчетчика (Москва) на 31янв2020 на вторую половину дня (для меня это было очень важно, поэтому искала подрядчика сильно заранее и на эти условия). Сказали, что накануне 30янв позвонит мастер и уточнит детали.
Не позвонил. Помня, что компания работает до 20.00, около 19.00 стала сама пытаться с ними связаться через их формы на сайте (чат-бот и форма заказа обратного звонка) - тишина. Через полчаса позвонил мастер Павел и заявил, что он может приехать утром (!), на мои возражения, что я специально и заранее заказывала сервис на вторую половину дня, рассказывал мне, что может только утром, что у него 10 заявок и все хотят вечером, что по Подмосковью (?!) долго ездить и вообще он живет в Королеве (????) и что в общем-то его не волнует что я там заказывала, и да, во вторую половину дня он ко мне точно не приедет и заказ я могу снимать.
Звоню в офис, спрашиваю почему по моим "заказам обратных звонков" мне так никто и не перезвонил и почему по моему заказу мастер в заказанное время не приедет. Диспетчер Анна отвечает, что у нее много работы и она не успела мне ответить/позвонить (на заднем фоне веселый девичий смех при этом), а про заявку подтверждает, что да, она есть и что мастер сам все решает и все мне правильно сказал (!), что они принимают заявку на время "в течение дня" и никто мне не обещал приехать в определенное время! И в общем ничем она мне помочь так и не смогла. Что такое клиентоориентированность и клиентский сервис персонал этой компании не знает. Что такое качество видимо тоже(
Хорошо, что я все лишь поверку хотела сделать, а не заказывала у них сложные и дорогостоящие услуги.
Проводимые работы:
Поверка прибора учета без снятия
Сайт хороший, ит-инструменты у них есть, но персонала видимо мало и он неквалифицированный. Что такое клиентоориентированность они не знают от слова "совсем". Хозяин бизнеса видимо и не знает как работают его люди.
21янв2020 была составлена заявка на поверку водосчетчика (Москва) на 31янв2020 на вторую половину дня (для меня это было очень важно, поэтому искала подрядчика сильно заранее и на эти условия). Сказали, что накануне 30янв позвонит мастер и уточнит детали.
Не позвонил. Помня, что компания работает до 20.00, около 19.00 стала сама пытаться с ними связаться через их формы на сайте (чат-бот и форма заказа обратного звонка) - тишина. Через полчаса позвонил мастер Павел и заявил, что он может приехать утром (!), на мои возражения, что я специально и заранее заказывала сервис на вторую половину дня, рассказывал мне, что может только утром, что у него 10 заявок и все хотят вечером, что по Подмосковью (?!) долго ездить и вообще он живет в Королеве (????) и что в общем-то его не волнует что я там заказывала, и да, во вторую половину дня он ко мне точно не приедет и заказ я могу снимать.
Звоню в офис, спрашиваю почему по моим "заказам обратных звонков" мне так никто и не перезвонил и почему по моему заказу мастер в заказанное время не приедет. Диспетчер Анна отвечает, что у нее много работы и она не успела мне ответить/позвонить (на заднем фоне веселый девичий смех при этом), а про заявку подтверждает, что да, она есть и что мастер сам все решает и все мне правильно сказал (!), что они принимают заявку на время "в течение дня" и никто мне не обещал приехать в определенное время! И в общем ничем она мне помочь так и не смогла. Что такое клиентоориентированность и клиентский сервис персонал этой компании не знает. Что такое качество видимо тоже(
Хорошо, что я все лишь поверку хотела сделать, а не заказывала у них сложные и дорогостоящие услуги.