Крайне недоволен работой компании и оказанием услуг. Возникает вопрос, откуда у вас такие рейтинги? Разочарован, что связался с вашей компанией. Номер заказа 539537, от 26.11.2021г. Заказывал замену 2 счетчиков воды. Теперь по порядку:
1. Позвонил оператору, заказал замену 2 счетчиков воды. Договорились, что оператор мне перезвонит и сообщит о выезде мастера, если наберутся заказы в моем направлении (районе). Не перезвонила. Звонил сам и уточнял.
2. После договоренности с оператором о дне проведения работ и выезде мастера, еще 2 раза переносили день работ со стороны компании. Хочется спросить, а для чего тогда на официальном сайте у вас написано: «Наш мастер готов выехать по любому адресу в удобное для вас время». (Можно подумать у вас много работы и все мастера заняты, а я просто сижу дома и готов ждать)
3. Хотелось бы порекомендовать руководству, обратить внимание на такой факт. Оператор диспетчерской службы при приеме заявления на работу, интересовался бы не только адресом, услугой, но и спрашивал клиента коротко о том, что может представлять трудности для мастера, что уже стоит и подлежит замене, какие материалы использованы. Поясню. Приехал мастер по замене счетчика, посмотрел место работы, взялся крутить гайки, снял старый счетчик, но так и не смог поставить новый. Посадочное место старого счетчика 110 мм, а он привез новый с посадочным местом 80 мм. С собой доп инструмента, фурнитуры нет. Итог поставил обратно старый счетчик, потратил свое время и мое, произвел работу неоплачиваемую.
4. Приехал следующий мастер, привез счетчики, осмотрел место, начал замену, но сразу предупредил, что стандартные прокладки текут, и можно у него приобрести хорошие по 250 руб. за штуку. Из чего же делают такие прокладки, где их мастер или компания закупает? И вообще мне интересно и непонятно, какой смысл ставить прокладки, которые потекут, если вы делаете работу и даете гарантию, вам что интересно ездить на вызовы и устранять свои огрехи?
Обращаюсь к мастеру и прошу посмотреть мои фильтры грубой очистки и почистить их. Ответ, это платная процедура по 500 руб. за один фильтр, а если замена, то 1500 руб. Простите, но на сайте в разделе: «Как заказать замену счетчика воды?» написано: «Замена приборов учета воды в квартире проходит обычно в следующем порядке:
• Приезд специалиста и осмотр коммуникаций.
• Снятие старого водоприбора.
• Правка резьбы на трубах и прочистка фильтров (при необходимости).
• Установка нового счетчика воды.
• Первичный пуск воды и проверка работоспособности.
• И т.д.
Ответ: нет мы не делаем это. Диспетчер после звонка и консультации подтверждает, что это доп опция. Тогда уберите эту опцию из текста, не путайте народ, не разводите их на деньги! Или отвечайте за свои слова, раз вы серьезная компания. И вообще кто определяет «необходимость»?
5. Мастер приехал и не привез с собой фильтры грубой очистки (косые), которые я так же заказал на всякий случай у оператора, как счетчики и уточнял день выезда мастера. Естественно, доп работы и новые фильтры за оплату.
6. После установки счетчиков воды и оформления документов, оплаты, выдачи чека, мастер уехал, а через 2 часа началась течь воды в месте соединения счетчика и «американки». Звоню мастеру, сообщаю о протечке. Он говорит звоните в диспетчерскую. Сообщаю оператору о проблеме. Девушка принимает информацию и сообщает что завтра будет мастер. Сижу жду целых 2 дня, звоню, уточняю, напоминаю. Мастера так и нет, обратных звонков нет. И вот непонятно, я что просто так звоню от скуки или говорю о чем-то не том, у меня аварийная ситуация, внизу много квартир по стояку. Можно же решить и направить реально мастера на устранение ваших же недоделок? Это что за сервис, что за отношение к людям?
Замену счетчиков производили 02.12.2021г., сегодня уже 06.12.2021г. от компании нет ни звонка, ни приезда мастера. Прошу руководство компании, которая дорожит своим именем, разобраться и принять меры. О какой гарантии на выполнение работ может идти речь? Это хамство и неуважение. А еще это невыполнение договорных обязательств и оказание услуг (работ) ненадлежащего качества.
1. Позвонил оператору, заказал замену 2 счетчиков воды. Договорились, что оператор мне перезвонит и сообщит о выезде мастера, если наберутся заказы в моем направлении (районе). Не перезвонила. Звонил сам и уточнял.
2. После договоренности с оператором о дне проведения работ и выезде мастера, еще 2 раза переносили день работ со стороны компании. Хочется спросить, а для чего тогда на официальном сайте у вас написано: «Наш мастер готов выехать по любому адресу в удобное для вас время». (Можно подумать у вас много работы и все мастера заняты, а я просто сижу дома и готов ждать)
3. Хотелось бы порекомендовать руководству, обратить внимание на такой факт. Оператор диспетчерской службы при приеме заявления на работу, интересовался бы не только адресом, услугой, но и спрашивал клиента коротко о том, что может представлять трудности для мастера, что уже стоит и подлежит замене, какие материалы использованы. Поясню. Приехал мастер по замене счетчика, посмотрел место работы, взялся крутить гайки, снял старый счетчик, но так и не смог поставить новый. Посадочное место старого счетчика 110 мм, а он привез новый с посадочным местом 80 мм. С собой доп инструмента, фурнитуры нет. Итог поставил обратно старый счетчик, потратил свое время и мое, произвел работу неоплачиваемую.
4. Приехал следующий мастер, привез счетчики, осмотрел место, начал замену, но сразу предупредил, что стандартные прокладки текут, и можно у него приобрести хорошие по 250 руб. за штуку. Из чего же делают такие прокладки, где их мастер или компания закупает? И вообще мне интересно и непонятно, какой смысл ставить прокладки, которые потекут, если вы делаете работу и даете гарантию, вам что интересно ездить на вызовы и устранять свои огрехи?
Обращаюсь к мастеру и прошу посмотреть мои фильтры грубой очистки и почистить их. Ответ, это платная процедура по 500 руб. за один фильтр, а если замена, то 1500 руб. Простите, но на сайте в разделе: «Как заказать замену счетчика воды?» написано: «Замена приборов учета воды в квартире проходит обычно в следующем порядке:
• Приезд специалиста и осмотр коммуникаций.
• Снятие старого водоприбора.
• Правка резьбы на трубах и прочистка фильтров (при необходимости).
• Установка нового счетчика воды.
• Первичный пуск воды и проверка работоспособности.
• И т.д.
Ответ: нет мы не делаем это. Диспетчер после звонка и консультации подтверждает, что это доп опция. Тогда уберите эту опцию из текста, не путайте народ, не разводите их на деньги! Или отвечайте за свои слова, раз вы серьезная компания. И вообще кто определяет «необходимость»?
5. Мастер приехал и не привез с собой фильтры грубой очистки (косые), которые я так же заказал на всякий случай у оператора, как счетчики и уточнял день выезда мастера. Естественно, доп работы и новые фильтры за оплату.
6. После установки счетчиков воды и оформления документов, оплаты, выдачи чека, мастер уехал, а через 2 часа началась течь воды в месте соединения счетчика и «американки». Звоню мастеру, сообщаю о протечке. Он говорит звоните в диспетчерскую. Сообщаю оператору о проблеме. Девушка принимает информацию и сообщает что завтра будет мастер. Сижу жду целых 2 дня, звоню, уточняю, напоминаю. Мастера так и нет, обратных звонков нет. И вот непонятно, я что просто так звоню от скуки или говорю о чем-то не том, у меня аварийная ситуация, внизу много квартир по стояку. Можно же решить и направить реально мастера на устранение ваших же недоделок? Это что за сервис, что за отношение к людям?
Замену счетчиков производили 02.12.2021г., сегодня уже 06.12.2021г. от компании нет ни звонка, ни приезда мастера. Прошу руководство компании, которая дорожит своим именем, разобраться и принять меры. О какой гарантии на выполнение работ может идти речь? Это хамство и неуважение. А еще это невыполнение договорных обязательств и оказание услуг (работ) ненадлежащего качества.